GRETA
Las consultas que entran fuera de horario esperan al día siguiente, y para entonces la persona ya preguntó en otro lado.
Un lead que escribía fuera del horario laboral esperaba hasta el día siguiente para tener respuesta. En una decisión de compra donde el cliente consulta a varias desarrolladoras a la vez, esa demora es la diferencia entre entrar en la conversación o quedar afuera.
GRETA es un agente conversacional nativo de HubSpot que atiende las conversaciones de WhatsApp en el momento en que entran. Responde la consulta inicial, la califica y deja registrada cada interacción sobre el contacto en el CRM.
El objetivo no fue reemplazar al vendedor sino ordenar el primer tramo: que ningún contacto se pierda entre canales y que el equipo comercial reciba la conversación ya encuadrada, en lugar de empezar de cero.
La mayor parte del trabajo no fue conectar el agente sino darle de qué hablar. La información del producto vivía repartida en decenas de documentos, muchos desactualizados y varios contradictorios entre sí. Se consolidó todo en una única base de conocimiento, que es lo que hace que las respuestas sean consistentes en vez de plausibles.
El resto son reglas de comportamiento: mensajes de dos o tres oraciones, registro de la conversación sobre el contacto, y disparadores explícitos de transferencia a una persona apenas la consulta toca precio final, reserva o reclamo. El criterio es simple: el agente atiende, no negocia.
Cuando la conversación avanza, GRETA pide el correo y lo guarda en la propiedad del contacto. Ese dato es el que después dispara los circuitos de seguimiento del equipo, así que el agente no termina en la charla: deja al lead cargado y accionable.
Cómo funciona
- El lead escribe por WhatsApp, en cualquier día y horario.
- GRETA responde en el momento, sobre una base de conocimiento única y verificada.
- Califica la consulta y registra cada interacción sobre el contacto en el CRM.
- Ante precio final, reserva o reclamo, transfiere a una persona del equipo comercial.
- Si la conversación avanza, guarda el correo del lead y con eso arrancan los circuitos de seguimiento.
- IA generativa
- Automatización
- Trazabilidad de leads